近日，铁路部门针对重点旅客实施了全新的运输服务规则，襄阳东站积极响应并落实相关举措，为特殊重点旅客群体带来了更加贴心、便捷的出行服务。
特殊重点旅客服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客；服务范围包括铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各环节，覆盖铁路出行各场景。为更精准地提供服务，将特殊重点旅客服务拓展并细分为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等，并分类制定了服务措施。
铁路部门提供了线上和线下两种申请方式。线上，旅客可以通过铁路官方网站或手机 12306APP填写相关信息，方便快捷。线下，旅客可以在襄阳东站的服务台直接向工作人员提出申请，工作人员会热情地为旅客办理相关手续。
申请成功的特殊重点旅客，需携带有效证明材料到达车站12306预约旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后，根据需求提供相应服务，并与列车工作人员做好交接。
来源：襄阳融媒体中心
记者：彭若愚丨通讯员：袁广益
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