近日，有博主发文称，在武汉海底捞楚河汉街店就餐时，抽了几张盒子里的纸巾后，发现盒子、手机上落了很多白色的纸屑，网友担心这些纸屑会飘进火锅里，不够卫生安全。
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该博主发布的多张照片显示，在等位区、就餐区的纸巾，抽出来使用时，红色盒子上都出现了白色的纸屑。博主表示，刚开始还以为是盒子上的白色斑点，可以擦掉，没想到抽了几张纸，就看见空中漂浮着像头皮屑一样的白色纸沫，落在了手机和平板屏幕上。
这位博主称，后来她又去门口等位区抽了几张纸，发现仍然有纸屑，她担心这些纸巾有质量问题。纸盒放在餐桌上，顾客一抽，所有的纸屑都会飘到菜上和火锅里。
记者尝试联系该博主，对方尚未回应。
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9月10日，经视直播记者联系上武汉海底捞楚河汉街店，工作人员表示，他们关注到该博主反映的纸屑问题，并与她取得了联系。“我们会给顾客提供纸巾的供货单、检验报告等资质。目前，公司已介入调查，与顾客进行沟通。”
工作人员介绍，全国海底捞门店的纸巾都是同一家供货商，而且资质齐全。近日，他们联系了供货商到门店对纸巾排查和检测，经查，纸巾是合格的。“我们试了一下，在灯光下会看到一点细小的纸屑，供货商解释，纸巾是木头做的，抽的时候会有一点木屑。”
海底捞400客服工作人员表示，目前没有接到顾客反映该情况，他们会进行记录并反馈给相关部门核实。
记者也将情况反映给武汉市武昌区市场监督管理局水果湖市场监管所，工作人员表示，他们会安排相关部门工作人员去现场调查核实。
来源：经视直播
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