别的小区已经供暖6天了，家住石景山CRD银座小区的居民说，小区里很多住户家今年尚未供暖，原因是这些住户对往年供暖不满意，拒绝缴纳采暖费。
下午时分，记者来到CRD银座小区，看到很多住户的门上都被育新创景物业管理有限公司贴了缴费通知单。走进居民陈先生家，记者测量发现，屋里的温度仅有15.9摄氏度。身处室内的陈先生不但穿着厚卫衣，还披了一件薄羽绒服。而在居民张先生家中，摆在电脑散热孔旁的温度计，显示温度也只有18摄氏度。张先生诉苦说，他家早晨刚起床时只有12摄氏度。
梁先生表示，去年1月14日他曾委托第三方到家中检测温度，当时室温仅有9.9摄氏度。“由于室温一直不达标，我们只好自己出钱开空调采暖，60平方米的房间，一个供暖季就要花费四千元。”
“我们这儿是向物业的自管站缴费。”居民陈女士说，2018年他们在物业的公开信息中发现，物业当年收取的供暖费和支出间有巨大差额。“他们向居民按面积收采暖费，却向热力公司按用量缴费。”今年2月，小区居民曾到供热管线测量温度，发现热力公司一次供热温度为97.7摄氏度，经过物业自管站后的二次供热温度却仅有约30摄氏度，等到入户时温度就更低了。由于家里的温度一直不达标，目前小区的387户居民中，今年有258户拒交取暖费。
今年11月7日，物业发布通知称，对未缴取暖费的居民将自11月15日起暂停供暖。小区业主均表示，他们不是不交供暖费，而是对物业的供暖不满意，希望可以按用量缴费或直接向热力公司缴费。
“小区物业确实是按照热计量缴费的。”北京热力集团石景山供热分公司鲁谷供热站工作人员证实说。由于小区供热是自管站，居民直接缴费给物业，目前他们无法越过物业直接向居民收费，居民和物业间的纠纷还需协商解决。
《北京市供热采暖管理办法》中提到，采暖期内供热单位不得推迟、中止供热或者提前结束供热。市城管委供热办工作人员表示，一般而言，《供热采暖管理办法》中提到的供热单位是指热力集团，而具体到CRD银座小区，供热单位指的是物业，他们已将情况记录，建议同时向区里反映。
石景山区城管委供热办相关工作人员表示，因为涉及小区物业自管供热站，建议向区住建委反映。
石景山区住建委物业科相关工作人员表示，他们目前不太了解相关情况，建议向北京热力集团反映，他们了解后再反馈。
小区物业的工作人员称，今年物业还是按照面积向居民收取供暖费，目前公司经济压力比较大，由于三分之二的小区居民未交取暖费，公司没有资金向热力公司购暖，因此只能暂停未缴费居民的暖气。
一条留言解决供暖难题（张楠 王天淇）
今年采暖季，北京日报客户端、北京日报官方微博微信账号、北京晚报官方微博微信账号联合北京市城市管理委员会正式上线“供暖烦心事我们帮您问”栏目，市民如果遇到与供暖有关的问题，在栏目中填写诉求，工作人员第一时间联系相关供热单位，转达诉求和意见建议。
从11月13日至11月17日，市民网友通过“供暖烦心事我们帮您问”栏目反映的供热诉求近200条。截至目前，部分工单问题已得到解决，其余工单也正在处理中。
地点：朝阳区育慧西里社区楼上阀门关闭 楼下厕所冰凉近日，家住朝阳区朝外街道育慧西里社区的李先生通过平台留言反映，自家其他房间都正常，就是卫生间没有一点暖气，完全冰冷。
北京日报客户端将李先生的诉求反馈到相关供热单位。经核实，负责该小区供热的为北京市热力集团有限责任公司朝阳第一分公司。工作人员接到报修后第一时间上门进行排查，发现是李先生家楼上居民将卫生间管道阀门关闭，导致整串厕所暖气出现不热的情况。工作人员将楼上阀门打开后，李先生家的卫生间暖气已恢复正常。
地点：丰台区玉林里社区留言反馈后家里暖气热乎了李女士家住丰台区玉林里社区，是1989年建起的老旧小区。11月13日正式供暖第一天，李女士发现自家暖气冰凉。四下一问，楼上楼下同一户型邻居家的暖气都没有热起来。“家里有病人，如果暖气一直不热，太容易感冒了。”李女士通过平台寻求帮助。
平台接到诉求后，立刻将李女士反映的问题反馈至相关供热单位。经过核实，负责该小区的供热单位是北京天岳恒房屋经营管理有限公司。供热公司的维修人员立刻与李女士取得联系并前往查看。11月14日下午，查明原因后，维修人员很快帮李女士家解决了暖气不热的问题。
扫码进入问暖通道（原标题：一方拒绝缴费，一方暂停供暖，暖气多年不热居民心寒）
来源：北京晚报 记者 黄品超
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