自提点负责人正在核对商品信息。 记者周子琪 摄
想买蔬菜水果或者禽蛋肉类，动动手指在手机里下单，第二天菜品就会送到家附近。近年来，在疫情的背景下，因便宜且方便的优势，社区团购仿佛按下了“快进键”，得到不少市民的青睐。社区团购也成为了一些居民采购食品的渠道之一。
但是，这样的购物模式也引起一些消费纠纷。据统计，今年截至目前我市共接到百余条与社区团购有关的消费投诉，社区团购也面临着食品安全等相关监管的考验。那么，社区团购的食品安全问题该如何保证？记者对此进行了采访。
●社区团购受青睐
“昨晚在手机上下单的水果，今天下午就到了。”陈女士住在彭家岭附近，是社区团购的忠实爱好者，前两天，她又来到附近的商店里取货。
陈女士是一个上班族，去年在朋友的介绍下接触社区团购的平台，用了几次便爱上了这种买菜方式。“下班时我直接到商铺里把菜拿回家就好了，非常方便。而且，团购平台上还有秒杀等活动，很多水果蔬菜的价格非常实惠。”陈女士打开手机里的社区团购平台向记者展示。记者看到，该平台内不仅可以买水果蔬菜、肉禽蛋等生鲜食品，还涵盖了休闲零食、生活用品等商品，在秒杀特卖、特价菜场等活动专区，一些食品价格比一些线下商超或菜市都要便宜。
马女士也住在彭家岭附近，同样是社区团购的忠实“粉丝”。她说，她手机里还有两个社区团购的群，群里的团长有时会发蔬菜水果的信息，她买过很多次，东西都很不错，物美又价廉。
记者在手机里的社区团购平台看到，彭家岭附近1.5公里左右的范围内有近50个社区团购的自提点。水晶郦城小区旁的自提点负责人邓女士说，每天她这里都会收到附近居民订购的团购商品，同时她也建有微信群，当货品到的时候，她也会在群里提醒大家及时来取货。在店内，记者看到有一本提货单，上面记录的是当天订购的顾客信息及货品名单。邓女士说，社区团购相对来说性价比较高，使用方便，已经成为不少居民采购食品的渠道之一。
●发生不少消费投诉
但不是所有人都对社区团购的食品放心和满意。
“在网上买菜不能自己挑选，我更倾向于多花点钱自己去市场里挑选品质更好的。”市民王先生住在澳洲花园小区，之前他在手机上的社区团购买过几次水果蔬菜，拿到货后看到有的不够新鲜，有的个头很小，此后他就再也没有在网上买过菜。
当前，社区团购作为一种日渐兴起的新零售模式，在方便社区群众购物的同时，也常因商品质量参差不齐引起消费纠纷。近日，记者从桂林市市场监管局12315投诉举报指挥中心了解到，今年截至目前，全市共接到100余条社区团购的消费投诉。
前段时间，一市民在某社区团购平台购买了一批商品，其中有一箱为荞麦面包。因购买的荞麦面包为代餐面包，收到的当晚拆箱食用未发现异常，第二天，其家人食用其中一袋，咽下第二口发现味道异常，开灯查看发现该食品严重霉变。该面包尚在保质期内。该市民及时向客服投诉，但平台处理缓慢，频繁更换客服对接，对于该产品是哪个团长经营、哪个仓发货、是否平台自营等问题的回复模棱两可，维权遇到难题。
上个月，一市民通过另一社区团购平台购买了芒果，取货回家的第二天发现芒果已经变质腐烂，与自提点及社区团购平台业务员沟通均无果，遂投诉到市场监管部门。
记者从市场监管部门了解到，因社区团购的购买模式是消费者网购平台下单、本地提货，按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理，所以在很多的投诉中，我市市场监管部门对外地网购平台商户不具有处理权限。
●市场监管部门严把安全关
社区团购频频引发消费投诉，相关部门如何保障社区团购的食品安全等问题呢？记者从市场监管部门了解到，为营造良好的社区团购消费环境，保障市民团购食品安全，近日，桂林市市场监管局结合食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项整治行动，采取随机、有偿购买的方式，对我市部分商户在“多多买菜”平台上销售的面条、大米、豆奶、牛奶等7类食品进行抽检。
在抽样过程中，市场监管执法人员同时对提货点企业进货查验、索证索票等制度落实情况，以及对环境温度有特殊要求的食品贮存环境条件是否达标等进行检查，督促企业强化食品安全意识，自觉严把食品质量关，确保食品安全。
“本次抽检监测结果会第一时间向社会公开。”桂林市市场监管局网监消费科负责人介绍，如果通过检验检测发现存在不合格食品，会第一时间进行核查处置，对不合格食品及时进行下架处理，对企业依法依规追究责任。
为避免社区团购带来的消费纠纷，市场监管部门提醒广大消费者，在选择前一定要认真甄别，查看团购平台的资质，了解售后服务情况，尽量选择证照齐全、信誉度好的商超和电商。避免参与团长身份不清、商品来源不明的团购活动。
消费者在下单前，要核实供货商资质，了解供货渠道，查看团购商品的品种、数量、规格和价格，及时询问不清楚的内容，留意顾客评价是否正常等。此外，消费者还需重点关注商品配送时间、发放方式及转账付款对象，保存下单付款信息。
同时，消费者应根据自身需要理性消费，按需团购、适度团购，理性购买生活必需品，不要因团购平台的低价促销而盲目囤积，造成不必要的损失。面对一些信息不透明及价格特别低廉的社区团购，不要盲目轻信并转发，避免造成更大的损失。
如出现团购消费争议，消费者可向团长反映问题，由其与供货商联络，通过协商的方式化解纠纷，协商不成的，可拨打12315进行投诉举报。记者周子琪 通讯员刘勇