根据社区矛盾纠纷的严重程度及复杂性，通过分级预警系统及分层响应机制，精准对接相关部门进行处理，今年以来，九亭镇三所联动，实行“1+3+N”模式确保大多数矛盾在基层阶段得到有效化解。
“1+3+N”模式
高效化解重大矛盾纠纷
日前，在九亭镇综治中心调解室内，一起意外死亡引发的民事纠纷成功化解，当事人商铺老板周某、装修老板吴某与遇难者何某家属最终握手言和。周某、吴某表示：“非常感谢政府搭建的平台，能够和遇难家属协商成功。”
2024年6月何某在九新公路一家商铺内装修作业时，因操作不慎触电后经抢救无效身亡。当事人双方因赔（补）偿金额及支付方式产生较大的分歧，寻求政府帮助。事发当日由镇规建办牵头约谈商铺负责人和装修公司负责人了解情况。镇平安办牵头搭建平台，联合镇派出所、司法所、信访办、社保中心等部门相继开展了五次协调会。但是，由于事故调查报告尚未公布，责任划分难以界定，周老板和吴老板只愿先支付部分金额先行办理后事，何某家属则希望按照律师提供的赔偿金清单进行赔偿，因此调解工作陷入僵局。
随后，镇调委会调解员继续做家属的思想工作，在开展第五次协调会时，泗泾法庭姜法官也到场为家属提供法律分析。最终在反复沟通下，商铺负责人和装修公司负责人分别与家属达成一致先支付部分金额先行办理后事并在综治中心签订协议书，后续赔偿金双方通过诉讼方式解决，矛盾基本化解。
这种“1+3+N”的协同工作模式是由平安办为主导，联合派出所、司法所及律所，同时根据实际需求纳入劳动、市场、房管等多部门力量形成。根据不同案件进行了分级、分层的处理，使案件的处理更加高效快捷。今年以来，此调解机制已成功处理各类矛盾纠纷86起，化解率高达95%，显著提升了社会治理效能与群众满意度。
建立社区调解委员会
化解矛盾不出社区
9月中旬，家住丽景苑小区的马女士家中因受台风影响，外墙脱落砸到阳台顶棚，导致三块玻璃破裂受损。马女士联系物业公司却碰壁。马女士找到嘉禾社区调解委员会寻求帮助，经过居委会调解员小金的多次沟通，最终由物业公司安排人员上门维修并承担全部维修费用，双方同意和解，签署调解协议书。
“三所联动”提供了强有力的法律支持和制度保障，而社区调解委员会则扎根于基层，更贴近群众，了解民情。在这样的工作机制下，社区在处理邻里纠纷、家庭矛盾等方面更加得心应手。
据了解，九亭镇27个居委会已全部成立人民调解委员会，配备调解员。未来，九亭镇将继续做深做实“三所联动”工作机制，不断完善工作衔接，拓展服务领域，以制度创新赋能社区基层治理。
供稿：九亭镇分中心
编辑：周雨薇
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