顶端新闻首席记者 韩忠林 实习生 周磊
一位北京消费者通过淘宝平台，在“乔丹官方旗舰店”购买了一条运动短裤，穿了两天臀部开线破洞。他向网店客服申请退货遭到拒绝，对方称只能补偿8元。
多方维权无果，消费者向顶端新闻“顶端315”消费者维权平台求助，问题很快得到解决。
新短裤穿了两天就破洞
近日，有北京市民在顶端新闻“我想@领导”315维权平台留言称，网购的运动裤出现质量问题，但商家却不肯退货。
投诉人金先生告诉顶端新闻记者，7月3日，他通过天猫平台，用爱人的账户在一家名为“乔丹官方旗舰店”的网店，下单购买了一条乔丹男士运动裤。当时标价79元，优惠后价格为49元。
“收到裤子时，摸着布料挺光滑。”试穿后，金先生觉得号码稍微小了一点，不想等调换，就直接又买了一条。“第一条只是小一点，也不是完全没法穿。”
结果第一条裤子刚穿了两天，就发现臀部开线，破了一个六七厘米长的洞。“那两天我只是下班后在家穿一会儿，时间不是特别长。”
金先生觉得，运动裤本来就应该能够经受剧烈运动，结果自己刚穿没多久就开线破洞，“运动起来是不是得散架?”所以他与网店客服联系，提出退货要求。
“客服说只能补偿8元。”金先生向顶端新闻记者出示了自己与“乔丹官方旗舰店”客服聊天截图。
“8元钱根本不够在北京裁缝店补个洞。即便够，我也不想穿带补丁的裤子。”金先生说自己坚持退货，客服却始终不给通过。事情就这样一直悬而未解。
“我估计就是那一条缝线的时候压少了，稍微受力就开线了。”金先生表示，自己购买的另一条运动裤，穿着效果还挺不错。他觉得出现质量问题可能只是个例，但“乔丹官方旗舰店”解决问题的态度和方式，让他无法接受。
顶端新闻关注后，平台已进行退款
网店经营者相关资质信息显示，“乔丹官方旗舰店”经营者为福建省竞购网络科技有限公司。8月8日，顶端新闻记者在企查查平台上查询到一个该公司电话号码，拨通并表明身份后，对方直接挂断电话。随后记者多次联系均无人接听。
顶端新闻记者通过天猫平台，将订单、商品信息提交给 “乔丹官方旗舰店”客服后，客服人员称“我们是根据国家三包政策，根据顾客情况，进行补偿或者更进一步的处理。”随后，客服人员以“无法确认记者身份”“无法泄露顾客信息”等为由，要求让消费者进线联系，商讨进一步解决方案。
与网店客服及经营公司沟通均无果的情况下，顶端新闻记者联系到乔丹品牌的生产商——中乔体育股份有限公司，该公司负责乔丹品牌运动鞋、运动服装及运动配饰的设计、研发、生产和销售。公司相关工作人员告诉记者，他们会进行情况核实，然后根据具体情况和程序，合理解决消费者诉求，但由于目前不了解详细信息，不便多作说明。
第三方平台对于此事又有怎样的说法及解决途径呢?顶端新闻记者拨通了淘宝天猫消费者服务热线9510211。在记者说明了具体情况，并将订单编号等信息反馈给工作人员后，对方称会帮助消费者解决诉求问题。并表示 “我们就是站在消费者的立场来帮助消费者的”。在问到如何解决以及进一步的做法时，对方称需要详细了解情况之后才能处理解决。
8月8日下午3点左右，淘宝天猫消费者服务热线客服与顶端新闻记者取得联系，称相关问题已经在处理中，并已经和消费者当事人就此问题进行了进一步电话沟通。
而金先生则告诉顶端新闻记者，8月8日顶端新闻关注此事后，一位自称淘宝天猫客服人员主动联系了他爱人，详细了解运动裤开线破洞情况后，表示可以退款。随后不久，他爱人的支付宝就收到了退款。
随着事情的高效率解决，金先生发朋友圈对顶端新闻表示感谢。
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