3月1日，全国“两会”代表、委员乘坐航班集中抵达首都机场。首都机场贵宾公司总经理陈京云、党委书记朱运志及领导班子成员分赴专机楼和航站楼“两会”保障现场督导工作、鼓舞员工士气。现场各业务保障部门严格落实保障方案要求，扎实做好安全、服务各项保障工作，圆满完成“两会”代表、委员首日迎送服务保障工作。在首日的保障任务中，96158首都机场服务热线与新专机楼服务保障部门协同联动，及时将“两会”代表不久前在首都机场遗失的物品物归原主，专业、高效的服务受到代表的高度肯定和好评。
2月26日，96158服务热线员工周浩收到旅客郝先生的邮件。说他是“两会”代表，他乘坐CA1289航班从首都机场3号航站楼出发，在办理安检暂存物品时，不慎将物品遗落在安检现场，希望首都机场能帮助他寻找遗失物品。看到邮件，周浩立刻将此事上报值班领导，同时联系了3号航站楼失物招领处为郝先生找到遗失物品，并及时向郝先生反馈，详细告知了领取失物的手续。
2月27日，96158热线邮箱再次收到郝先生邮件，表示3月1日下午，他将乘航班赴京参加“两会”，但不确定航班信息且是团队行动，希望能帮助他将遗失物品取出送给他。。当日员工赵旭看到邮件后，结合前一日交接班记录，再次请示值班领导。经相关部门协调，最终确定通过内部联动将遗失物品在代表抵京时返还。郝先生得到回复，以电子邮件的方式发来感谢信，在表示歉意同时，充分肯定了首都机场服务热线的工作，他表示机场热线的业务熟练，反应及时，沟通到位，解决迅速，将会在行业中竖起良好的口碑，定能够在激烈的竞争中立于不败之地，祝首都机场服务热线取得更大成绩!
3月1日，根据郝先生乘坐的航班信息，首都机场贵宾公司专人将郝先生的遗失物品交接给了接机的工作人员，在郝先生所在代表团抵达新专机楼时，郝先生顺利拿到了遗失物品并再次表示感谢。
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